План

1. Переговорний процес як форма регулювання конфлікту

2. Принципи психологічного посередництва. Функції медіатора.

3. Концепції керованості конфлікту. Стадії керування конфліктом

4. Ефективна поведінка у конфліктах та їх конструктивне розв’язання.

1. Переговорний процес як форма регулювання конфлікту

Основним позитивним методом вирішення конфліктів є переговори. Аналізу їх сутності та ролі в управлінні конфліктами, а також технології ведення присвячена значна література. Зокрема, теорія переговорів розроблена американськими конфликтологами Фішером Р. і Юрі У («Шлях до згоди. Або переговори без поразки». М., 1992, переклад з англійської), Деном Д. («Подолання розбіжностей». Санкт-Петербург, 1994 ). Розглянемо найбільш істотні характеристики методу переговорів і прийоми його реалізації.

Переговори - Це спільне обговорення конфліктуючими сторонами е можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом подолання. У тому випадку, коли робиться акцент на переговори як частина конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги. Природно, такий характер переговорів, зазвичай, призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над супротивником. Якщо ж переговори розуміються переважно як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки і взаємне задоволення певної частини інтересів сторін.

При такій концепції переговорів обидві сторони діють в рамках одних і тих же правил, що сприяє збереженню основи для згоди.

Фішер Р. і Юрі У. аналізують метод принципових переговорів. Він складається у вимозі рішення проблеми на основі її якісних ознак, тобто виходячи із суті справи. Цей метод, пишуть автори, «передбачає, що ви прагнете знайти взаємну вигоду там, де тільки можливо, а там, де ваші інтереси не збігаються, слід наполягати на такому результаті, який був би обгрунтований-якими справедливими нормами незалежно від волі кожної з сторін. Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів ». 15

Метод принципових переговорів, або «переговорів, заснованих на певних принципах», характеризуються чотирма основними правилами. Кожен з них становить базовий елемент переговорів і служить рекомендацією для їх ведення.

1. «Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів», «відокремте людину від проблеми». Переговори ведуть люди; володіють певними рисами характеру. Обговорення їх неприпустимо, так як це привносить в хід переговорів заважає вирішенню проблеми емоційний чинник. Критика особистих якостей учасників переговорів тільки загострює конфлікт або, принаймні, не сприяє пошуку шляхів її розв'язання.

2. «Сконцентруйтеся на інтересах, а не на позиціях». Позиції опонентів можуть приховувати їхні справжні цілі, а тим більше інтереси. Тим часом, в основі суперечливих позицій завжди лежать інтереси. Тому замість того, щоб сперечатися про позиції, потрібно досліджувати визначають їх інтереси. За протилежними позиціями завжди криється більше інтересів в порівнянні з тими, які знайшли відображення в цих позиціях. Іншими словами, за протилежними позиціями поряд з суперечностями знаходяться розділяються і прийнятні інтереси. 16

3. «Розробіть взаємовигідні варіанти». Домовленість на основі інтересів сприяє пошуку взаємовигідного рішення шляхом вивчення варіантів, що задовольняють обидві сторони. У такому випадку діалог стає дискусією з орієнтацією - «ми проти проблеми», а не «я проти тебе». При такій орієнтації можливе використання мозкового штурму. У результаті може бути отримано не одне альтернативне рішення. Це дозволить відібрати потрібний варіант, відповідний інтересам сторін-учасників переговорів.

4. «Знайдіть об'єктивні критерії». Згода як мета переговорів має базуватися на таких критеріях, які були б нейтральними по відношенню до інтересів конфліктуючих сторін. Тільки тоді воно буде справедливим, стабільним і тривалим. Якщо ж критерії суб'єктивні, тобто не нейтральні по відношенню до якоїсь сторони, то інша сторона буде відчувати себе обмеженою, а стало бути, угода буде сприйматися як несправедливе і в кінцевому рахун ті воно не буде виконуватися. Об'єктивні критерії випливають з принципового підходу до обговорення спірних проблем; вони формулюються на основі адекватного розуміння змісту цих проблем. 

Характеристика роботи

Контрольна

Кількість сторінок: 9

Безкоштовна робота

Закрити

Конфліктологія 4

Замовити дану роботу можна двома способами:

  • Подзвонити: (097) 844–69–22
  • Заповнити форму замовлення:
Не заповнені всі поля!
Обов'язкові поля до заповнення «ім'я» і одне з полів «телефон» або «email»

Щоб у Вас була можливість впевнитись в наявності обраної роботи, і частково ознайомитись з її змістом, ми можемо за бажанням відправити частини даної роботи безкоштовно. Всі роботи виконані в форматі Word згідно з усіма вимогами щодо оформлення даних робіт.