Інформаційні системи в менеджменті 3
План
1. Комерційне використання Інтернет
Інтернет-торгівля
Інтерактивне банківське обслуговування
Internet-аукціони
Інтернет-страхування
2. Технології перекладу
1. Комерційне використання Інтернет
Інтернет-послуги - це такі послуги, які надаються через Інтернет при здійсненні комерційної діяльності. Проте дане визначення не розкриває суть цих послуг. Річ у тому, що, кажучи про надання послуг з використанням Інтернету, потрібно уточнити, що мається на увазі під «наданням», тобто який критерій віднесення якої-небудь послуги до розряду Інтернет-послуг.
Повноцінною Інтернет-послугою слід визнати тільки таку послугу, яка повною мірою використовує основні відмітні особливості Мережі як нового комунікаційного середовища. Головна з цих особливостей - це можливість одночасного спілкування і взаємодії з великою кількістю клієнтів в режимі реального часу. Якщо весь процес надання вашої послуги (або основна його частина) відбувається в режимі on-line і забезпечується засобами Інтернету, то таку послугу можна назвати Інтернет-послугою. При цьому чим краще ви використовуєте інші особливості Мережі (глобальність, доступність інформації, персоніфікацію взаємодії, прискорення процесів ухвалення рішень і ряд інших) і чим більше у споживача можливостей по управлінню ситуацією, тим комфортніше він себе відчуває і тим більше у вас шансів зав'язати з ним тісні довгострокові відносини, тобто зробити послугу постійною.
Якими ж бувають Інтернет-послуги в комерційній діяльності? Широкого поширення в Інтернеті набули наступні: Інтернет-банкінг, Інтернет-трейдінг, Інтернет-страхування, Інтернет-торгівля, дистанційне навчання за допомогою мережі Інтернет - відповідно управління банківськими рахунками через Інтернет, робота на фондовому і валютному ринках через Інтернет і придбання страхових полісів через Інтернет, здійснення торгівлі товарами чи послугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Internet, використання можливостей глобальної мережі Internet для формування і надання платних інформаційних послуг кінцевим споживачам знаходять своє втілення у формі дистанційного навчання.
Інтернет-торгівля
Торгівля товарами і послугами в Internet відбувається на Web-сайтах електронних крамниць, молів тощо.
Internet-торгівля - форма здійснення торгівлі товарами чи послугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Internet.
Internet-крамниця — це своєрідна Web-вітрина, форма роботи фірми в Internet, дієвої презентації власного бізнесу в глобальній мережі.
До товарів і послуг, які найчастіше хочуть придбати через мережу, належать книжки, програмне забезпечення (software), комп'ютерна апаратура, авіаквитки, різноманітні тури тощо.
Форма вибору покупцем товару, регіону, засобу доставки, засобу платежів визначається в Internet-крамниці. Спершу клієнт переглядає каталог товарів, додаткову інформацію на Web-сайті крамниці та обирає товари. Потім одержує форму замовлення, що містить перелік товарів, їх ціни і загальну вартість. Далі підтверджує замовлення і заповнює реєстраційну форму, обирає засіб платежу, надсилає продавцю заповнене замовлення разом з інструкціями платежу й отримує товар. Покупцям в електронних крамницях надаються засоби криптографічного захисту електронних платежів.
Продавець відкриває і керує своєю віртуальною крамницею. Він приймає замовлення на оплачені товари і послуги, зберігає у коморах певну кількість товарів визначеної номенклатури. У разі оформлення замовлений торговець резервує на певний термін необхідні товари. Відпускаються з комори товари згідно з реквізитами замовлення. Торговці несуть повну відповідальність за товар до часу передачі його покупцю і ризики щодо доставки товару покупцям, а також їхнього можливого повернення.
У повсякденній роботі електронних мережевих крамниць повернення товарів за он-лайнових роздрібних продажів стало істотною проблемою. В традиційній торговельній мережі процедура повернення товарів покупцями добре відпрацьована, але іноді спостерігаються конфлікти. Ця проблема пов'язана не з Internet, а насамперед із загальною культурою системи торгівлі й роботою служб доставки. Internet лише загострює проблему.
До найвідоміших світових торговельних Internet-систем належать Amazon (www.amazon.com) і BestBuy (www.bestbuy.com), українських — Azbooka (www.azbooka.com.ua), Bambook (www.bambook.com.ua) й ін., російських — Megashop (www.megashop.ru), Dostavka (www.dostavka.ru) та ін.
Процедура придбання товарів в електронній крамниці Bambook (www.bambook.com.ua) починається з вибору товарів. У крамниці усі товари поділені за тематикою на розділи: Книги; Музика; Відео; Ігри; Арт; Internet-картки; Сувеніри. Щоб вибрати один з них, необхідно натиснути «мишею» посилання з назвою розділу, наприклад «Сувеніри». Перед потенційним покупцем з'явиться перелік з 30 товарів активного розділу, звичайно, якщо ці 30 найменувань пропонуються для продажу. Перехід до наступних 80 найменувань здійснюється за посиланням під списком із попередніх 30 товарів (1, 2, 3 і т. д.), так само, як це відбувається під час роботи з Web-сторінкою за результатами запиту до пошукового серверу.
Далі потрібно обрати товар, який зацікавив, на екрані відвідувач електронної крамниці побачить інформацію про товар. Вгорі екрану покупець завжди може бачити, скільки товарів у кошику і яка загальна сума замовлення. Якщо товари вибрано, можна переходити до оформлення замовлення.
Кошик товарів покупця — частина онлайнового каталогу в Internet-крамниці, що зберігає інформацію про ті товари, які покупець вирішив придбати.
Формування першого замовлення. Якщо відвідувач електронної крамниці ніколи раніше не робив тут покупок, він повинен натиснути кнопку Заповнити картку покупця і продовжити оформлення замовлення. Картка покупця містить дані, які заповнює покупець під час оформлення першого замовлення в крамниці(прізвище, ім'я, по батькові, контактний телефон, адреса тощо), а також інформацію про зроблені раніше замовлення. Покупець завжди має доступ до своєї Картки і може внести туди будь-які зміни.
У крамниці існують такі форми оплати:
1. Кредитними картками Visa, MasterCard/EuroCard. Дані картки в процесі передавання захищені протоколом шифрування SSL. Справжність платіжного серверу підтверджена цифровим підписом одного з провідних світових центрів сертифікації відкритих ключів шифрування. Покупцям рекомендується оформляти замовлення тільки на прізвище та ім'я власника картки, вказані в договорі обслуговування, і використовувати для оплати замовлень тільки ті номери карток, які видані банком безпосередньо на ім'я власника.
2. За рахунком-фактурою в гривнях. Така форма оплати доступна юридичним і фізичним особам України. Юридичні особи після роздрукування рахунка-фактури мають перерахувати гроші на розрахунковий рахунок Internet-крамниці. Після того як гроші надійдуть, крамниця оформляє відповідні документи і висилає їх разом із замовленням. Фізичні особи переказують гроші через будь-яке відділення банку або пошти.
3. Готівкою за доставку замовлення кур'єром.
4. За рахунком у доларах США. Цей засіб оплати пропонується зарубіжним покупцям Bambook для здійснення банківських переказів.
Щодо способів доставки, то замовлення може бути доставлене кур'єром за адресою, зазначеною в картці покупця. Від правильності її заповнення залежатиме вартість доставки. В полі Примітка картки покупця можна вказати час, у який найзручніше отримати замовлення. Наприклад, Internet-крамниця Bambook забезпечує доставку більшості позицій по всій території України протягом 7—10 робочих днів, по Києву — 3—5 робочих днів з часу отримання грошей, до інших країн — 7—21 днів. Біля кожного товару в каталозі вказаний термін комплектації замовлення. Для деяких позицій термін доставки становить 20—40 днів.