ЗМІСТ

Скорочення

Вступ

Рівненська державна обласна бібліотека – головна книгозбірня регіону

Історія і розвиток

Структура бібліотеки

РДОБ - центр регіональної інформації

Акумуляція та створення інформаційних електронних ресурсів

Регіональний інформаційний портал: Рівненщина

Веб–сайт РДОБ як складова інформаційних ресурсів

Сектор краєзнавчої літератури та бібліографії

Віртуальна довідка як інформаційна послуга

Висновок

Список використаної літератури

Віртуальна довідка як інформаційна послуга

Інформаційно-бібліографічне обслуговування є одним з головних напрямків діяльності регіонального інформаційного центру. Його основна ціль – якомога повніше задовільнити інформаційні потреби користувачів, надавши їм у зручній формі всю довідково-бібліографічну інформацію про документи. Поняття інформаційна потреба в тлумачному словнику (Воройский Ф. С. Систематизированний толковий словарь по информатике и вычислительной технике в терминах М.: Либерея, 1998.с.21) визначається як „стан певної особи, колективу чи системи, що характеризується необхідністю отримання інформації для успішного досягнення якихось цілей чи виконання роботи.” Інформаційно-бібліографічне обслуговування здійснюється не тільки за допомогою традиційних каталогів і картотек, але й за допомогою інформаційно-правової системи “Ліга: Закон”, Інтернету, електронних каталогів, які надають нові, раніше недоступні бібліографу можливості. Сектор інформаційних послуг і консультування РІЦ щорічно обслуговує понад 7 тис. користувачів, які звертаються до бібліотеки з різноманітними запитами. В режимі запит - відповідь їм видається понад 24 тис. довідок. Центральне місце у технології обслуговування займає електронний каталог, який покликаний оперативно надати всі відомості про документи. Пошук за автором і назвою найбільш популярний, оскільки читач знає лише автора чи назву книги. Найчастіше читачі звертаються за пошуком документів з певної теми. Переваги електронного каталогу мають бути найбільшими саме при тематичному пошуку. Проте результат залежить від розробників системи і якості відображення змісту документа в ЕК. Найбільш розповсюдженими засобами тематичного пошуку є: предметна рубрика, ключові слова, тезаурус, рубрикатор. Ці засоби називаються Інформаційно пошуковою мовою. Оперативність пошуку, підбір документів за тематикою в ЕК ставить на перше місцецей вид довідково - бібліографічної послуги. 70 відсотків користувачів бібліотеки звертаються саме до ЕК.

Виступаючи навігатором в інформаційному просторі, з 2004 року бібліотека запровадила нову послугу на основі використання веб – технологій службу „Віртуальна довідка.” „Термін „Віртуальна довідка”, або „віртуальна довідково-інформаційна служба”(англ. virtual rejerence) використовують як синоніми до термінів „цифрова довідка”, „електронна довідка”, „жива довідка”, „довідка в реальному часі”, ”інформаційна служба Інтернет”. Всі вони означають організацію довідково-бібліографічного обслуговування користувачів бібліотеки через Інтернет, коли користувач може з ПК звернутися в бібліотеку за інформаційним запитом і отримати відповідь”(23). Запит може зробити будь – який користувач, не залежно від місця проживання, який має доступ до мережі Інтернет.

Для реєстрації запиту користувачу необхідно подати про себе такі відомості: ім'я, сайт, e-mail, ICQ (номер реєстрації в Міжнародній службі спілкування в реальному часі) i текст повідомлення – запиту.

Кожний запит (разом із відповіддю) автоматично отримує свій номер. Запити користувачів протягом місяця в 2007 році. (Див. додаток №7)

У 2006 році до сектору надійшло 4233 запитань.

Кількість запитів по місяцях розподілялася так:

Лютий - 270 Червень – 184 Жовтень – 469

Березень - 630 Липень – 124 Листопад - 291

Квітень – 936 Серпень – 180 Грудень – 228

Травень – 442 Вересень - 479

З наведених даних видно, що пік звернень користувачів до віртуальної довідки припадає на період підготовки молоді до сесії - березень, квітень і травень. Більшість цих запитів пов'язана з виконанням навчальних завдань: рефератів, курсових та дипломних робіт. А саме до цього часу належать терміни здачі дипломних робіт у навчальних закладах, що спонукає студента та учнів пришвидшити їх виконання. Менше запитів в літній період - червень, липень, серпень. (124-180 звернень в місяць). Серед джерел пошуку, що обираються бібліографами РДОБ, переважають електронні ресурси даної бібліотеки (електронні каталоги, картотека статей), електронні бази даних. Вони дають можливість відповісти на питання про наявність тих чи інших документів у бібліотеці (адресні запити), виконати тематичну довідку (підбір літератури з певної теми). Майже не виконуються запити з використанням бібліографічних посібників. Кількість відповідей підготовлених з використанням pecypciв Інтернету перевищує відповіді з використанням каталогу бібліотеки. Відповідно за 2006 рік з допомогою Інтернету виконано 1800 довідок i каталогу - 936. Для забезпечення найбільш повного задоволення потреб користувачів часто поєднується підбір джерел інформації pecypcів Інтернету i каталогу РДОБ. Таких довідок в 2006 році виконано - 1028. При цьому явно переважають тематичні i адресні довідки. Всі запитання і відповіді на них зберігаються у вигляді доступного для будь-якого користувача „архіві довідок”, що дає можливість перед тим як задавати питання, здійснити в ньому пошук.

Переважають запити в яких читачі просять повні тексти документів з мережі Інтернет.

Аналіз виконаних запитів засвідчив, що до цієї послуги найчастіше звертаються під час наукових досліджень, впровадженні нових технологій. При пошуку інформації для науковців переглядаються сайти університетських бібліотек, зокрема їx електронні каталоги, електронні бібліотеки. Таким чином були підготовлені довідки з питань трудового права, захисту прав людини, методики викладання мистецтва, мовознавства та ін. Проте пошук інформації в мережі Інтернет з питань впровадження нових технологічних розробок, конкретних виробництв не завжди дає позитивну відповідь. Значна кількість веб - сайтів надає доступ до своїх ресурсів платно, або обмежується лише рекламною інформацією.

Результати пошуку подаються у відповідях у вигляді адрес сайтів з потрібною фактографічною або повнотекстовою інформацією. Надаються такі види відповідей (довідок): бібліографічні (адресні, тематичні, уточнюючі) та фактографічні, в окремих випадках консультації. Вид відповіді, як правило, визначається видом запиту. Так тематичний бібліографічний запит задовільняється тематичною бібліографічною довідкою (списки літератури чи веб - сайтів за темою), або бібліографічною консультацією (переліком джерел пошуку інформації, посиланням на сайти). На фактографічний запит дається фактографічна довідка або консультація.

За тематикою виконаних через "Віртуальну довідку" запитів переважають економічні та гуманітарні теми, частина запитів має краєзнавчий характер, зростає кількість запитів користувачів пов’язаних з їх захопленнями, хобі. Серед найбільш змістовних і таких що потребували розширеного пошуку довідки: „Судовий процес над Василем Стусом”, „Біографія президента Чехії Вацлова Гавала.” Однотипними є звернення молоді за рефератами з мережі Інтернет. Це дало підставу відрегулювати умови, за якими читач самостійно звертається до Веб ресурсів за вказаними адресами.

Висновок Проведений аналіз діяльності служби "Віртуальної довідки" в РДОБ дає можливість стверджувати, що цей вид інформаційних послуг бібліотеки належить до найбільш перспективних і потребує подальшого розвитку та вдосконалення. Вивчення потребують питання, входження РДОБ до корпорації „Віртуальна довідка України”.

Характеристика роботи

Диплом

Кількість сторінок: 61

Безкоштовна робота

Закрити

Дослідження розвитку Рівненської державної обласної бібліотеки, як центру регіональної інформації

Замовити дану роботу можна двома способами:

  • Подзвонити: (097) 844–69–22
  • Заповнити форму замовлення:
Не заповнені всі поля!
Обов'язкові поля до заповнення «ім'я» і одне з полів «телефон» або «email»

Щоб у Вас була можливість впевнитись в наявності обраної роботи, і частково ознайомитись з її змістом, ми можемо за бажанням відправити частини даної роботи безкоштовно. Всі роботи виконані в форматі Word згідно з усіма вимогами щодо оформлення даних робіт.