Конфликтология 4
План
1. Переговорний процес як форма регулювання конфлікту
2. Принципи психологічного посередництва. Функції медіатора.
3. Концепції керованості конфлікту. Стадії керування конфліктом
4. Ефективна поведінка у конфліктах та їх конструктивне розв’язання.
3. Концепції керованості конфлікту. Стадії керування конфліктом
Існує дві точки зору на можливість керування конфліктом: перша група авторів, яких абсолютна більшість, управлінням конфлікту вважають будь свідомий вплив у відповідь на перебіг конфлікту (у вужчому сенсі можна говорити про прагнення до його вирішення: управління конфліктом це діяльність щодо забезпечення розвитку конфліктної взаємодії з метою зниження гостроти, подальшої мінімізації конфлікту і його дозволу.
С.Хілл, В.Урі, Б.Л.Ерёмін стверджують об'єктивну некерованість конфлікту. Створення системи вирішення конфлікту схоже на створення системи контролювання дощів. Як і злива, конфлікт неминучий. Крім того, ця діяльність не завжди можлива, а іноді взагалі не варто вести конфлікт до його вирішення, іноді достатньо його завершити на како-то етапі.
Фактори некерованості конфлікту по Л.Грінхелгу:
одна або обидві сторони можуть бажати продовження конфлікту;
емоційні відносини сторін такі, що конструктивна взаємодія неможливо;
конфлікт є верхівка айсберга, і його дозвіл не має значного впливу на глибокі антагоністичні коріння;
і Л.Крісбергу:
учасники розглядають свої інтереси як взаємовиключні і сприймають конфлікт як боротьбу;
відмінності в сприйнятті суті конфлікту пов'язані або з початковими розбіжностями в цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті що відбувається;
інституціалізація конфлікту, яка його певним чином консервує.
Роль стереотипу ритуальної агресивності (В.Лефевр) в культурі. Фактори використання силових методів при вирішенні конфлікту (П.Карневал, Д.Пруітт):
труднощі в комунікації сторін, провідні до нерозуміння один одного;
низький рівень довіри між сторонами;
переконаність, що методами боротьби можна домогтися більшого, ніж за допомогою переговорів;
відповідна реакція на силові дії іншої сторони;
домінування в культурі тенденцій суперництва (К.Хорни), агресивна концепція середовища.
Фактори керованості конфлікту (Р. Дарендорф і М.Дойч):
визнання учасниками самого факту конфлікту, визнання існуючих розбіжностей, а також права сторін на свої позиції;
спрямованість роботи з конфліктом на регулювання самих проявів конфлікту, що припускає відмову від даремних спроб усунення причин;
організація конфліктних груп з метою маніфестації конфлікту;
згоду сторін щодо дотримання певних правил гри, що, власне, і робить можливою ефективну комунікацію між ними.
Стадії керування конфліктом.
Стадії управління конфліктом: прогнозування, попередження (профілактика) або стимулювання, регулювання, дозвіл.
Прогнозування конфлікту - етап виявлення його можливих причин і потенційного розвитку. На цьому етапі необхідно провести діагностику слабких місць в міжособистісних чи групових відносинах, здатних стати Конфликтогенами в цьому спілкуванні.
Міжособистісна сфера Вивчення індивідуально-психологічних особливостей співробітників; знання і аналіз ранніх симптомів прихованого конфлікту, на стадії виникнення конфліктної ситуації (обмеження відносин, підкреслено-офіційна форма спілкування, критичні висловлювання на адресу суперника і ін.)
Сфера внутрішньогрупових інтересів Вивчення індивідуально-психологічних особливостей співробітників. Вивчення та аналіз громадської думки, групових мотивів і цінностей
Міжгруповое взаємодія Постійна взаємодія з усім комунікаційним каналам із зовнішніми організаціями. Робота з лідерами в мікрогрупах всередині колективу і всередині підрозділів, що входять до структури організації; аналіз громадської думки; знання ранніх симптомів міжгрупових конфліктів в їх латентній фазі (критичні висловлювання на адресу інших груп, посилення ідентифікації Ми з акцентом на протиставлення Вони і т. п.)
4. Ефективна поведінка у конфліктах та їх конструктивне розв’язання.
Для успішного розв'язання конфлікту потрібна, на думку О. Картунова та О. Маруховської, наявність таких умов:
1) достатня зрілість конфлікту;
2) розуміння суб'єктами конфлікту необхідності його розв'язання;
3) готовність та спроможність сторін конфлікту до конструктивних дій;
4) наявність для цього засобів, механізмів, ресурсів тощо.
Ці умови є адекватними і для успішного розв'язання міжособистісних конфліктів.
Дорослі мають оцінювати ефективність виховання на основі того, наскільки вдалося їм підготувати молодих людей до самостійних дій та приймання рішень в умовах, яких не було і в принципі не могло бути за життя батьківського покоління.
Загалом можна сказати, що для успішного формування конфліктної компетентності молоді потрібно, щоб практичний психолог володів високим рівнем конфліктологічної компетентності.