Информационные системы в менеджменте 3
План
1. Комерційне використання Інтернет
Інтернет-торгівля
Інтерактивне банківське обслуговування
Internet-аукціони
Інтернет-страхування
2. Технології перекладу
Інтерактивне банківське обслуговування
Останніми роками банківська система нашої країни переживає бурхливий розвиток. Не дивлячись на існуючі недоліки російського законодавства, регулюючого діяльність банків, ситуація неухильно змінюється на краще. Пройшли часи, коли можна було легко заробляти на спекулятивних операціях з валютою і шахрайстві. Сьогодні все більше банків робить ставку на професіоналізм своїх співробітників і нові технології.
Інтерес до розвитку комп'ютеризованих банківських систем визначається не бажанням отримати сьогохвилинну вигоду, а, головним чином, стратегічними інтересами. Як показує практика, інвестиції в такі проекти починають приносити прибуток лише через певний період часу, необхідний для навчання персоналу і адаптації системи до конкретних умов. Вкладаючи засоби в програмне забезпечення, комп'ютерне і телекомунікаційне устаткування і створення бази для переходу до нових обчислювальних платформ, банки, в першу чергу, прагнуть до здешевлення і прискорення своєї рутинної роботи і перемоги в конкурентній боротьбі.
Нові технології допомагають банкам, інвестиційним фірмам і страховим компаніям змінити взаємостосунки з клієнтами і знайти нові кошти для витягання прибули. Аналітики сходяться на думці, що нові технології найактивніше упроваджують інвестиційні фірми, потім слідують банки, а самими останніми їх приймають на озброєння страхові компанії.
Банківські комп'ютерні системи на сьогодні є однією з самих областей прикладного мережевого програмного забезпечення, що швидко розвиваються. Потрібно відзначити, що БС представляють з себе "ласий шматочок" для будь-якого виробника комп'ютерів і ПО. Тому майже всі крупні компанії розробники комп'ютерної техніки пропонують на цьому ринку системи на базі своїх платформ.
Діяльність банків в Internet
Основними функціями комерційних банків є:
— посередництво в платежах («поштова» функція);
— фінансове посередництво першого типу (фінансове інтермедіанство): кредит-депозит; купівля-продаж цінних паперів і валюти;
— фінансове посередництво другого типу (фінансове мідельменство) — розміщення цінних паперів емітента на ринку (банк може бути емісійним платіжним агентом або андерайтером).
Від якості й різноманітності цих послуг залежить стан економіки загалом, ступінь задоволення клієнта і рівень прибутку самого банку. Сучасні Internet-технології дають змогу банкам частину своїх послуг перевести на новий рівень, привертаючи нових клієнтів і знижуючи витрати на їх обслуговування. Усі платежі, що здійснюються в мережі між продавцем і покупцем, пов'язані з банківськими структурами. Останнім часом для організації платежів між сторонами банки надають клієнтам можливість доступу до свого рахунка через Internet.
В Україні послуги Internet-банку надаються ще «Кредитпромбанком», «ВАБанком», банком «Аваль» та іншими. Поширеність послуги особливо зросла за останній рік.
Отже, в Україні вже сформувався певний національний ринок Internet-банкінгу. Його головною проблемою, з точки зору перспектив розвитку вітчизняної електронної комерції, є неможливість здійснення банками оперативних дешевих платежів. Існує два напрямки вирішення цього завдання: перехід абсолютної більшості національних банків до масового використання систем Internet-банкінгу і вдосконалення тарифної політики банків, яка була б спрямована на врахування розміру платежів, щоб клієнтам було доцільно здійснювати мік-роплатежі.
Internet-аукціони
Особливістю Internet-аукціонів, або мережевих аукціонів, є те, що вони проводяться в мережі Internet з допомогою спеціального програмного забезпечення (бази даних), встановленого на сайті організатора торгів. У 1998 р. в американських мережевих аукціонах купівлю здійснили 1,2 млн. осіб. За прогнозами, у 2002 р. це число зросте в п'ять разів — до 6,5 млн., що дасть змогу мережевим аукціонам стати незалежною сферою роздрібної торгівлі.
Таке зростання числа і оборотів Інтернет-аукціонів привело до того, що ряд аналітиків прогнозує в недалекому майбутньому перетворення помітної частини роздрібної електронної торгівлі в торгівлю в першу чергу на Інтернет-аукціонах.
Зовні всі Інтернет-аукціони досить сильно схожі, тому подивимося на роботу одного з найбільш відомих і активно відвідуваних за кордоном аукціону eBay. Ця компанія експлуатує мережу сайтів
Охочий продати товар на аукціоні реєструється на сайті і розміщує всю необхідну інформацію про свій товар - описи, мабуть, картинку, умови постачання, посилання на свій сайт, де, наприклад, знаходиться докладніша інформація про товар. Все це робиться безпосередньо через Web-інтерфейс, і дотримання необхідних формальностей для участі в торгах також забезпечується прямо на сайті. Продавати свій товар через eBay може, взагалі кажучи, будь-яка компанія або приватна особа з будь-якої країни миру. Важливо наступне: учасники аукціону - і продавець, і покупець - зобов'язані дотримувати правила аукціону і несуть фінансову відповідальність за їх порушення. Це означає, наприклад, що якщо продавець не продасть переможцю аукціону свій товар за ціною, що виграла, то як мінімум він буде оштрафований. І навпаки, якщо покупець не сплатить виграний їм товар, то також піддасться штрафуванню і не буде допущений до інших торгів. Як фінансова гарантія з боку приватної особи (покупця або продавця) при реєстрації або введенні ставки указуються реквізити його кредитної картки.
Internet-аукціони дають користувачам можливість не тільки реалізувати товари і послуги через Internet, а й здійснювати їх тестові продажі. Значна кількість компаній використовують їх як інструмент маркетингової оцінки, з допомогою якого можна визначити розмір початкового попиту і ринкову ціну для нового продукту.
Організація роботи Internet-аукціонів мало чим відрізняється від звичайних. У торгах беруть участь дві сторони — продавець і покупець (покупці). Організатори аукціону найчастіше стягують певну плату за виставлення товару на торги.
Для того щоб брати участь у торгах, користувачу необхідно зареєструватися на сайті. При цьому він заповнює запропоновану йому Web-форму. До неї можуть входити особисті й адресні дані, реквізити пластикової картки тощо.
Інтернет-страхування
Страхування — це процес встановлення і підтримки договірних відносин між Страхувальником (покупцем страхових послуг) і Страховиком (організацією, що надає такі послуги). Страховик розробляє і визначає програму страхування, пропонує її клієнту, і у випадку згоди останнього сторони укладають договір, у результаті якого клієнт здійснює одноразовий або регулярні платежі, а Страховик зобов'язується у разі настання страхового випадку виплатити Страхувальнику грошову компенсацію, визначену умовамиданого договору. При здійсненні угоди формується документ, який називається страховим полісом. Поліс служить для страхувальника і для страхової компанії юридичним документом, у якому зазначаються істотні моменти страхування: вказується об'єкт страхування (майно, людина, відповідальність); страховий випадок, від настання якого полягає договір, початок і кінець терміну страхування; страхова сума, страхова премія. Документ підписується обома сторонами і в обов'язковому порядку повинний зберігатися у Страхувальника.
Internet-страхування - це комплекс взаємин страхової компанії і клієнта, що виникають у процесі продажу продукту страхування, його обслуговування і виплати страхового відшкодування при використанні технологій мережі Internet, як найбільш ручних, швидких і дешевих засобів обміну інформацією.
Для організації повністю електронного способу страхування система Іnternet-страхування повинна надавати наступні можливості:
Крім цього, на сайті страхової компанії можуть бути представлені дані:
♦ про компанію, її історію розвитку, про компанії-перестрахувальники, великих клієнтів, персонал та ін.;
♦ про загальний і фінансовий стан компанії (виписка з балансу, звіт про прибутки і збитки);
♦ про послуги компанії;
♦ про місце перебування головного офісу і відділень компанії;
♦ про надання інших послуг і інформації: консалтинг, словник страхових термінів тощо.
Якщо всім цим вимогам відповідає Інтернет – Представництво страхової компанії, то його можна назвати повноцінним віртуальним офісом.
Основні переваги одержує компанія при відкритті такого офісу є те, що з утримуванням віртуального офісу пов'язані менші витрати, ніж з утримуванням звичайного офісу. Трансакційні витрати за угодами у віртуальному офісі набагато нижчі від тих витрат, які потрібні для обслуговування клієнта у звичайному офісі. Єдиною проблемою тут може стати доставка страхового поліса. Крім того, Інтернет – Представництво сприяє новим можливостям просування послуг компанії на ринку, тобто застосуванню Інтернет-Маркетингу.