План

Вступ.

І. Загальна економіка державних депозитних коштів

ІІ. Аналіз депозитних коштів комерційного банку

ІІІ. Ефективність використання депозитних коштів

Висновки

Додатки

Cписок використаної літератури

ІІІ. Ефективність використання депозитних коштів.

Важливе значення має координація аналізу, методичне керівництво, контроль, а потім – узагальнення матеріалів аналізу. Це викликає необхідність створення в банках спеціальних аналітичних служб для управління аналітичною роботою.

При плануванні також передбачаються форми аналітичних макетів, схем, таблиць для зберігання, опрацювання, оформлення інформації, методичні вказівки щодо їх заповнення, а також способи графічного оформлення матеріалів з результатами аналізу.

Комерційні банки розробляють спеціальні програми по обслуговуванню клієнтів. Вихідною передумовою з продажу послуг є ринкова орієнтація. Успіх комерційного банку в кінцевому рахунку визначається обсягом продажів на ринку банківських послуг. В умовах вільної конкуренції переваги мають банки, що відштовхуються в своїй діяльності від потреб клієнтів, а не від наявних продуктів. Одним із кроків у цьому напрямку може стати прийняття „ маркетингового регламенту” – короткого документа, у якому сформульовані найважливіші настанови з ринкової орієнтації кожного співробітника банку.

Успіх діяльності по залученню населення до обслуговування в банку забезпечується комплексним підходом. При планування програм має бути враховано безліч чинників як зовнішнього середовища ( перспективні сегменти клієнтів, дії конкурентів, можливості й обмеження законодавства, звички населення), так і внутрішньобанківського середовища ( наявність певних послуг, їхня вартість, технічна база, готовність до змін). У роботі повинні брати участь усі підрозділи банку, що мають відношення до безпосередньої роботи з клієнтами, до розробки видів послуг і оцінки їхньої ефективності, а також ті співробітники, чий досвід і знання дають змогу виступати в ролі консультантів, експертів, викладачів, авторів публікацій. Незважаючи на те, що програми робіт із залученням корпоративних клієнтів і населення (фізичних осіб) розробляються окремо, у кожній із них повинні враховуватись моменти взаємної підтримки і доповнення.

Розширюються продажів банківських послуг. Під каналом розуміється певний тип продажів банківських послуг клієнтам. Важливо враховуватися, що збільшення обсягів продажів досягається не тільки шляхом залучення нових клієнтів. Навіть більше, робота з наявними клієнтами в багатьох відношеннях ефективніша. У цих клієнтів високий імідж банку, реклама послуг банку досягається шляхом безпосередньої передачі відповідних матеріалів , реклама не потребує багатьох повторів, при встановленні довірчих відносин із клієнтами підвищення тарифів на послуги не викликає їхнього відпливу. Цінуючи відносини з банком , клієнт легше сприйме пропозицію додаткових послуг.

Головними каналами є:

1. Залучення нових клієнтів.

2. Надання додаткових послуг наявним клієнтам ( так звані „перехресні продажі”).

3. Збільшення обсягів послуг для наявних клієнтів і їхнє грамотне управління власними фінансами. ( У випадку корпоративних клієнтів мається на увазі розширення їхнього власного бізнесу).

Удосконалення обслуговування населення і розширення обсягів надаваних послуг здійснюється постійно і ґрунтується на веденні перелічених нижче видів робіт. Необхідно враховувати , що вся робота згаданих підрозділів прямо чи опосередковано впливає на результати діяльності по залученню клієнтів. Указані методи, будучи застосованими до обох категорій клієнтів – фізичних та юридичних осіб , - мають специфічні відмінності. Розробка інформативних показників та звітних форм по роботі з клієнтами. Аналіз поточних процесів і тенденцій. Проводиться класифікація клієнтів за принципами відносин з банком, за прибутковістю, зп фінансовими показниками. Створення картотеки історій обслуговування клієнтів у формі бази даних на комп’ютері. Постійно проводиться анкетування наявних клієнтів банку –тих, що приходять, і тих що полишають банк (окремо по фізичних та юридичних особах). Проводиться розробка принципів допомоги в розширенні власного бізнесу клієнтів на обраних сегментах , програма співробітництва.

Сегментація споживачів банківських послуг із метою виявлення найперспективнішої потенційної клієнтури на підставі аналізу зовнішнього та внутрішнього банківського середовища. Постійно проводиться дослідження потреб, розробка списку ймовірних послуг і способів співробітництва, масовий вплив усі наявних ресурсів на вибраному сегменті, оцінка результатів і корекція сегментних напрямків.

Концентрований рекламний влив на вибраних сегментах. Проведення рекламної кампанії на основі планування. Відповідно до завдання кампанії, розробляти матеріал, носії, способи доставки , списки розсилання, тактику особистих продажів, інформування банківських служб про характер заходів, що проводяться.

Формування і закріплення позитивного іміджу банку в очах клієнтів. Розробка назви і девізів, закріплених у Стратегічному плану банку. Художнє створення образу банку з урахуванням його девізів та місії.

Розробка концепції персональних продажів. Регламентація діяльності і ведення обліку, передпродажне планування, програми підтримання відносин і програми залучення, випуск бюлетеня банку для клієнтів, ведення історій клієнтів, формування під кожного клієнта списку послуг для перехресних продажів.

Залучення працівників банку до програм продажів на основі маркетингового регламенту. Накопичення ідей, рацпропозицій, оцінок і відгуків, обмін інформацією. До особистих контактів із клієнтом – консультація з персональним менеджером, врахування історії клієнта. При особистих контактах - передача клієнтів персональним менеджерам для проведення додаткових продажів.

Розробка нових перспективних послуг для перехресних продажів і для залучення нових клієнтів. Удосконалення послуг і перегляд тарифів.

Силами співробітників банку проведення навчальних і консультаційних семінарів щодо послуг (зокрема нових) , як для своїх клієнтів, так і для широких кіл . Підтримання співробітництва банку з курсами банківського і банківського профілю, навчальними закладами. Встановлення особистих стосунків з учнями та студентами вплине на їхній майбутній вибір банку для обслуговування.

Залучення спеціалістів банку до співпраці з періодичними виданнями в ролі авторів буде сприяти зростанню іміджу банку і виведе клієнтів на особистий контакт з автором як експертом.

Основною метою роботи з громадськістю є створення і підтримання сприятливої громадської думки про банк та якість його діяльності. Над цим працюють всі працівники банку. Однією з передумов успішної роботи з громадськістю поза банком є добрі стосунки співробітників у середині банку. Це значною мірою підтримає зусилля банку по завоюванню громадської довіри.

При просуванні послуг банку необхідна чітка координація заходів ПР і іншими засобами маркетингових комунікацій – рекламою, просування продажів і особистими продажами. Для просування банківських послуг, які присутні на ринку тривалий час, краще використовувати рекламу, оскільки підтримання таких послуг засобами ПР не дає сподіваного ефекту через відсутність новизни об’єкта просування. При забезпеченні і підтриманні запуску нових послуг банку доцільно більшою мірою використовувати засоби ПР.

Необхідно прагнути до створення розгорнутого внутрішньобанківського інформаційного середовища, що дасть змогу усім співробітникам банку успішно орієнтуватися в проблемах і швидко знаходити рішення. Створення такого середовища обумовлене ще й такими чинниками, як загальне зниження лояльності працівників, необхідність демократизації управління , викликана підвищеною мінливістю середовища і скороченням термінів прийняття рішень, делегування повноважень.

Цілі реклами в першу чергу визначаються загальною стратегією банку і його комунікаційною стратегією. Цілі реклами повинні бути якомога конкретнішими, але, щоб зробити їх такими, необхідно зрозуміти , що може реклама. Більшість рекламних планів спрямовані на те, щоб спонукати до дії потенційних споживачів послуг банку. Реклама прямої дії, скажімо, робить спробу змусити людину діяти негайно. Проте лише невеликий відсоток тих , хто бачить рекламу, реагують негайно. У зв’язку з цим реклама негайної дії має на меті інформувати, переконувати або нагадувати своїй аудиторії про послугу чи банк протягом деякого часу.

Всі рекламні цілі можна об’єднати у дві великі групи.

1.Цілі у сфері збуту

2.Цілі у сфері комунікацій або непрямого впливу.

Творча ідея – ядро рекламного звернення або кампанії. Мистецьки підібрана ідея – це ключ до завоювання уваги потенційного клієнта. Проте вона сама не в змозі збудити інтерес клієнта і утримувати його до повного ознайомлення із змістом рекламного звернення. Цю функцію виконує певним чином написаний текст або сценарій звернення.

Потім проводиться оцінка ефективності реклами. До найпоширеніших способів пост – перевірки належать : опитування з підказкою, опитування без підказки, перевірка попиту і перевірка продаваності. 

Характеристики работы

Курсовая

Количество страниц: 50

Бесплатная работа

Закрыть

Депозитные средства

Заказать данную работу можно двумя способами:

  • Позвонить: (097) 844–69–22
  • Заполнить форму заказа:
Не заполнены все поля!
Обязательные поля к заполнению «имя» и одно из полей «телефон» или «email»

Чтобы у вас была возможность удостовериться в наличии вибраной работы, и частично ознакомиться с ее содержанием,ми можем за желанием отправить часть работы бесплатно. Все работы выполнены в формате Word согласно всех всех требований относительно оформления работ.